Անասնաբույժների լավագույն 10 պատճառները բաժանվում են իրենց հաճախորդներից

2024 Հեղինակ: Daisy Haig | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:09

# 1. Սթրես

Երբ հաճախորդները մեր կյանքին սթրես են ավելացնում կենդանիների միջին սեփականատիրոջ կյանքին անհամաչափ քանակությամբ, մենք երբեմն նախաձեռնում ենք ամուսնալուծության վարույթ: Սովորաբար այն հասնում է մի գեղեցիկ նամակի անվան տակ, որը բացատրում է, որ դա պետք է լինի մեր մեղքը.

«X Կենդանիների հիվանդանոցի բժիշկների և անձնակազմի համար պարզ է, որ մենք չենք կարող մատուցել ծառայություններ այն մակարդակով, որը դուք համարում եք ընդունելի: Կից ներկայացված են ձեր բժշկական գրառումները: Դուք անկասկած ձեզ ավելի լավ կծառայեն այլուր »:

Թարգմանություն ՝ Բայ-բայ:

Սթրեսը հսկայական է: Այլապես ինչու՞ իրեն վճարող հաշիվներ ունեցող ցանկացած ինքնահարգող անասնաբույժ նախընտրում է կտրվել հաճախորդից `ցանկացած անասնաբուժական պրակտիկայի կենսունակությունը:

Ահա մի քանի այլ պատճառներ (ի դեպ, բոլորը, հավանաբար, թիվ 1 ենթաբազմություն).

# 2. Ֆինանսական բողոքներ

Քանի որ հաճախորդները միշտ չէ, որ պատրաստ են վճարել, կամ նույնիսկ եթե վճարում են, քանի որ նրանք չեն ցանկանում բաժանվել նրանից, որով խորհուրդ ենք տալիս: Երբեմն դա պայմանավորված է նրանով, որ նրանք ամեն անգամ մուտք գործելիս մեզ հյուծում են յուրաքանչյուր հաշիվ ապրանքագրերի վերաբերյալ բողոքներով:

Վերջին օրինակը. Ֆինանսապես անբավարար հաճախորդը, ով ուղղակիորեն հրաժարվեց իր ընտանի կենդանուն հանձնել $ 40 ռենտգեն, որը հեշտությամբ ախտորոշում էր նրա միզապարկի մեջ եղած քարերի սպանիելի քարերը: Փոխարենը, նա զայրացրեց ինձ այն բանի համար, որ փորձեցի օգտվել իրենից ՝ ստիպելով նրան վճարել «հավելյալների» համար, երբ «հակաբիոտիկները հնարք կդարձնեին»:

Ճիշտ. Մինչ ես ճիշտ էի այցելում նրա ընտանի կենդանուն, նա ամիսներ շարունակ տառապում էր միզուղիների տրակտի վարակներից, և հաճախորդը վերջում վճարում էր ավելի շատ իր քրոնիկական հետաձգումների համար, էլ չեմ ասում, թե ինչ է կրել նրա ընտանի կենդանին: Ամոթ նրան… և նրա $ 100 հազար դոլար արժողությամբ Porsche- ին: Մեզ այսպիսի հաճախորդներ պետք չեն:

# 3. Obsessiveness

Բոլորս էլ այսպիսի մարդկանց գիտենք: Դրանք լավ են նշանակում: Բայց մեկ շաբաթվա ընթացքում ամեն օր վեց հեռախոսազանգից հետո անձնակազմը պատրաստ է մազերը հանել:

# 4. Rիծաղելի պահանջներ

«Բժիշկը ՊԵՏՔ է հենց հիմա խոսի ինձ հետ: Ոչ, դա արտակարգ իրավիճակ չէ, և ինձ չի հետաքրքրում, արդյոք նա վիրահատվում է: Ուղղակի զանգեք նրան հեռախոսով »:

Եթե սա հաճախորդի M. O. է, դա արգելված է:

# 5. Կեղծ մարդասիրական վարք

Հաճախորդներ, ովքեր հրաժարվում են թողնել իրենց ընտանի կենդանիներին ՝ առանց ապահովելու, որ աշխատակազմը ամեն ժամ կփոխի նրա տակդիրները և կմնա այդ կերակուրը խյուսով: «Օ,, և ահա արծաթե գդալը, որով նա պետք է սնվի»:

Լո՞ւրջ:

# 6. Վստահության պակաս

Իհարկե, մենք անասնաբույժները պետք է վաստակենք այդ վստահությունը, բայց որոշ հաճախորդներ երբեք ձեզ նույնիսկ հնարավորություն չեն տալիս: Մի անգամ ես աշխատանքից հեռացրել եմ մի հաճախորդի այն բանի համար, որ նա մեղադրեց նրան իրեն զբոսանքի տանելու մեջ, երբ ես (նորից) միզապարկի քարեր ախտորոշեցի.

«Իմ ընկերը ռենտգենոլոգ է: Ես պարզապես զանգահարեցի նրան, և նա ասում է, որ ռենտգենյան վրա միզապարկի քարեր չեք կարող տեսնել: Գիտեմ, որ ինձ խաբում ես, այնպես որ ես չեմ վճարում այդ ռենտգենյան ճառագայթների համար »: (Անհավատալի է, որ այս անհեթեթորեն արտասանված քարոզը եկավ այն բանից հետո, երբ ես նրան ցույց տվեցի քարերը):

Բնութագրական չէ, որ ես այս մեկը կրակել եմ տեղում: Ոչ մի նամակ: Պարզապես մի պարզ հայտարարություն, որը բացատրում է, որ եթե նա ուզում էր անասնաբույժ, ով զբաղվում էր շների բժշկությամբ ՝ հիմնվելով մարդկային պաթոլոգիայի գիտելիքների վրա, ապա ավելի լավ է մեկնել այլուր:

# 7. Խաբեություն

Ինչպե՞ս անվճար ստանալ ձեր անասնաբուժական ծառայությունները. Պարզապես դրեք դրանք American Express- ի վրա և վիճարկեք գանձումները: AmEx- ը միշտ որոշում է կայացնում հօգուտ հաճախորդի, քանի դեռ հաճախորդն ասում է, որ նրանք չեն արտոնել ծառայությունները (չնայած մատուցվելիս են եղել մատուցման ընթացքում): Հաջորդ անգամ վաճառականը չի ընդունի ձեր AmEx քարտը, դուք կիմանաք, թե ինչու:

# 8. Անարդար սպասումներ

Երբեմն տերերը ակնկալում են, որ իրենց կենդանին անմիջապես բուժվի բոլոր հիվանդություններից: Նրանք ակնկալում են, որ դուք անմիջապես իմանաք, թե ինչն է սխալ անմիջապես: Հետո նրանք նեղվում են դրա համար ՝ մեղադրելով մեզ ամեն տեսակ ապուշություն գործելու մեջ: Դա այն ժամանակ է, երբ ես բացատրում եմ (եթե նրանք որոշակի սերնդի են), որ «կներեք, բայց ես թողեցի իմ եռագույն պատվերը Ձեռնարկության վրա»:

# 9. Անբարոյական պահվածք

Փորձելով մեզ ստիպել ստորագրել փաստաթղթեր, որոնք հաստատում են ընտանի կենդանու տարիքը, քաշը, գենետիկական աննորմալությունները, նախկինում գոյություն ունեցող պայմանները, նույնիսկ ընտանի կենդանու ինքնությունը `թռիչք, գիշերօթիկ հաստատություն, պահակախումբ,« գերազանց »գնահատական ստանալու հնարավորություն ՕՖԱ-ի ազդրերին:, լակոտների վաճառքի համար և այլն: Մեկ հաճախորդ նույնիսկ մեկ անգամ է կեղծել փաստաթուղթիս վրա դրված իմ ստորագրությունը:

Դա խարդախություն է Սխալ է. Դա վտանգի տակ է դնում ԻՄ լիցենզիան: Այս հաճախորդներն աշխատանքից կարճվում են:

# 10. Այգու բազմազանություն

Այսպիսի վարքագիծը պարտադիր չէ, որ ուղղված լինեն անասնաբույժներին, որոնք ունեն որոշակի փորձ: Փաստորեն, դա, ամենայն հավանականությամբ, սահմանափակվում է անձնակազմի անդամների հասցեին կոպիտ և ոչ պատշաճ արտահայտություններով:

Մեկ անգամ չէ, որ ստիպված եմ եղել աշխատանքից հեռացնել մի հաճախորդի, լսելով, թե ինչպես են նրանք հեռախոսի միջոցով ընդունարանի մոտ բղավում, այնքան բարձր տոնով, որ լսեն նույն սենյակում գտնվողները: Եթե բանավոր վիրավորական պահվածքի համար կանչվելուց հետո հաճախորդը չի մեղմացել, կամ եթե դա շարունակվի, նրանք աշխատանքից հեռացվում են:

*

Սրա տոնայնությունից կարող է թվալ, որ ես հաճույք եմ ստանում հաճախորդներին աշխատանքից հեռացնելուց և / կամ այդքան հաճախ եմ անում: Beիշտն ասած ՝ ինձ հաճախ պատճառ չեն տալիս: Բայց երբ նրանց հաջողվում է բարձրացնել մեր հիվանդանոցի կոլեկտիվ սթրեսի մակարդակը մինչև ճեղքման կետը, քչերն ինձ ավելի շատ գոհունակություն են պատճառում, քան իմանալը, որ մենք ստիպված չենք դա վերցնել: