Ձեր անասնաբույժը համապատասխանո՞ւմ է խնամքի ձեր ստանդարտներին:

2024 Հեղինակ: Daisy Haig | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:09

Այս շաբաթ ես ինչ-որ մեկին ծաղկեփնջեր ուղարկեցի: Համացանցում փնտրեցի հարմար մեկը, սեղմեցի «պատվեր», և տեղական տեղական մարմնամասի խանութում մի փոքր ձևաթուղթ հայտնվեց առաքման հասցեով և, կարելի է ենթադրել, պահանջվող պայմանավորվածության ցուցումներ:

Երեկ ստացողից ստացա շնորհակալական տեքստ ՝ մի քանի ծաղիկների լուսանկարների հետ միասին, որոնք, չնայած ես ենթադրում եմ, որ լավ չէին, բայց նման չէին իմ պատվիրածին: Հիմնականում դրանք ծաղկամանի մեջ լցոնված մի քանի ծաղիկներ էին, որոնք չնայած տեխնիկապես կատարում էին պատվերի հիմունքները և ինքնին սարսափելի չէին, բայց լիովին ճնշող էին և մեծ հիասթափություն էին:

Եթե ես գիտեի, որ ծաղկավաճառը ինձ իրավունք էր վերապահում տրամադրել իմ պահանջածի կտրուկ տեմպը, անփույթ տարբերակը, ես կարող էի ընտրություն կատարել այլ ծաղկավաճառների ուսումնասիրության համար և գտնել այն ավելի լավ գնահատականներով և ուրախ հաճախորդներով (դասը քաղված էր): Եթե վատ ծառայությունը գար զեղչված գնի հետ, դա մի բան կլիներ, բայց ինձանից գանձվում էին բարձր գներ: Հիմա ես զբաղված եմ հաճախորդների սպասարկման հարցերով, և նրանք հավանաբար պատրաստվում են գումար կորցնել գործարքի վրա, և մեզանից ոչ ոք երջանիկ չէ:

Կարծում եմ, որ դրանից շատ անասնաբույժներ կարող են վերցնել: Քանի անգամ ենք մենք կորցնում հաճախորդներին, քանի որ չենք կարողացել արդարացնել նրանց սպասելիքները: Մենք կատարում ենք նշանակման հիմունքները. Բժիշկը գալիս է, քննություն է կատարում և բժշկական ծառայություններ է մատուցում: Այսպիսով, ո՞րն է խնդիրը:

Հաճախորդի փորձը շատ ավելին է պարունակում, քան a կետից բ կետ հասնելը, որը, չնայած դա է փոխգործակցության ընդհանուր նպատակը, բայց դրա մի մասն է միայն: Միգուցե ընդունարանի աշխատակիցը ցուրտ էր, կամ շանը կոչում էր «նա» ոչ թե «նա»: Գուցե նախասրահում երկար սպասում կար, կամ գինն ավելին էր, քան հաճախորդը սպասում էր: Այս բոլոր բաները կարող են խորտակել այցը:

Problemsամանակի ընթացքում այդ խնդիրները կարելի է կանխատեսել և խուսափել ավելի լավ հաղորդակցության պարզ գործողությամբ. Առանձնասենյակի անձնակազմին ցուցադրել բարյացակամ ընդունելության ակնկալիքները ՝ հաճախորդներին տեղեկացնելով, թե երբ են արտակարգ իրավիճակները հետաձգվում և առաջարկելով նրանց թողնել ուսումը: վերադասավորելու հնարավորություն ՝ տրամադրելով գրավոր նախահաշիվ ցանկացած ծառայություն մատուցելուց առաջ: Հաճախորդի ակնկալիքների կառավարումը մեծապես օգնում է խուսափել ճանապարհի հիասթափությունից:

Խելացի անասնաբույժները սկսում են գիտակցել, որ հաճախորդի փորձի որակը շատ ավելին է պարունակում, քան պարզապես տրամադրվող դեղորայքի որակը: Ինտերնետում նշանակումներ նշանակելու ունակությունից մինչև վախ չունեցող մատակարարներ, ովքեր խուսափում են տնային կենդանիներին սարսափելի միջավայրում հարմարավետ դարձնելուց, այնտեղ շատ կլինիկաներ կան, ովքեր խուսափում են հաճախորդի վրա հիմնված ծառայություն մատուցելուց, ինչու՞ ժամանակ կորցնել այն վայրերի հետ, որոնք թքած ունեն

Որո՞նք են անասնաբուժական ծառայության ձեր ամենատպավորիչ (կամ հիասթափեցնող) փորձերից մի քանիսը: Սպասելիքների կառավարումն ընդհանրապես կօգնե՞ր:

Դոկտոր essեսիկա Վոգելսանգը